Comment se prend le rendez-vous, et que se passe-t-il ensuite ?

Ceux qui appellent disent presque toujours la même phrase : un rendez-vous pour des implants. Ce que l'appel permet de fixer est plus modeste et plus utile — une date pour la consultation de diagnostic. L'implant, s'il y en a un, vient après, et seulement si l'examen l'indique. Toute décision sur le traitement dépend d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables.

Le seul canal pour fixer cette date est le numéro +351 220 430 090. L'Institut AreLuna indique une équipe qui parle plusieurs langues, dont le français : l'appel peut se dérouler en français du début à la fin.

Les horaires indiqués vont du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h, à l'heure de Porto, qui retarde d'une heure sur Paris. L'établissement ne reçoit pas le week-end. Concrètement, depuis la France, rien ne répond avant 10 h 30 à l'heure de Paris, et un appel passé à 19 h 30 en sortant du travail tombe encore dans les horaires, puisqu'il est 18 h 30 à Porto.

Celui qui demande « la semaine prochaine, l'après-midi » obtient sa réponse pendant l'appel et nulle part ailleurs. Les créneaux libres et l'attente entre l'appel et la consultation ne sont pas publiés sur ce site ; ce sont les deux choses à demander avant de raccrocher.

La consultation dure de 30 à 60 minutes, selon la complexité du cas. Elle est payante, et son montant est ensuite déduit du traitement si celui-ci a lieu. Ce montant n'est pas publié et cette page n'en écrit aucun : il se demande lors de l'appel. La durée réelle, comme ce qui suit, dépend d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables.

Ce qu'il faut apporter tient en une consigne : tout ce qui existe sur l'état médical, clinique ou dentaire de la personne — comptes rendus, traitements en cours, anciens documents du dentiste traitant. Les radiographies, elles, sont faites à la clinique.

La consultation commence par un examen clinique et par une radiographie 3D — le CBCT, qui montre l'os en volume et non en ombre. C'est sur cette image que le cas est planifié sur ordinateur avant toute chirurgie, ce que l'Institut AreLuna appelle chirurgie guidée.

Il en sort deux documents distincts. Le plan dit ce qu'il y a à faire, dans quel ordre, et combien de déplacements cela suppose. Le devis dit combien, ligne par ligne ; l'Institut AreLuna le remet détaillé et rédigé en français. Ni l'un ni l'autre ne peut être écrit avant : ils n'existent qu'après un examen et un diagnostic individuels préalables.

Quand une chirurgie est indiquée, elle a généralement lieu le lendemain de la consultation. D'où le minimum de trois jours sur place qu'indique l'Institut AreLuna : un jour pour l'évaluation, un pour la chirurgie, et au moins un de récupération avant de reprendre l'avion. Ce calendrier dépend d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables, et l'examen peut le modifier.

Pour qui travaille en France, l'absence d'accueil le week-end change le calcul des congés. La consultation et la chirurgie tombent forcément entre le lundi et le vendredi ; seul le jour de récupération peut tomber un week-end. Ce sont donc au moins deux jours ouvrés à poser, en congés ou en RTT, plus le temps du trajet aller. Le nombre exact se fixe après un examen et un diagnostic individuels préalables, puisque c'est le plan qui dit si la chirurgie suit la consultation.

C'est ici que le cas français se distingue. Ailleurs, un devis dentaire passe parfois par une caisse avant le traitement, pour un accord ou un calcul de prise en charge. Pour l'implant, en France, il n'y a rien de tel à attendre : l'Assurance Maladie ne le prend pas en charge, qu'il soit posé en France ou à l'étranger, et il n'existe donc aucune autorisation à solliciter avant de commencer.

Concrètement, aucun tiers ne relit le devis à la place du patient, aucune étape administrative ne s'intercale entre la consultation et la décision, aucun formulaire ne conditionne la suite. La directive 2011/24/UE sur les soins transfrontaliers encadre une demande de remboursement aux tarifs français ; elle ne crée pas de prise en charge là où la nomenclature n'en prévoit aucune.

La seule démarche qui ait un sens avant de trancher concerne la couronne ou la prothèse, que la mutuelle peut couvrir en partie selon le contrat. Le devis détaillé en français sert à lui poser la question. C'est une information, pas une permission : la réponse modifie le calcul, pas le droit de décider.

Le devis reste valable 15 jours après avoir été présenté : c'est une donnée administrative, qui laisse le temps de poser la question à la mutuelle et de refaire le calcul à tête reposée. Le montant qui y figure n'existe, lui, qu'après un examen et un diagnostic individuels préalables.

Si la personne accepte, le traitement suit le plan écrit, dans l'établissement de la Rua de Júlio Dinis, 194, 4050-327 Porto, où sont dispensés les soins dentaires de l'Institut AreLuna. Les dates de chirurgie et le nombre de déplacements se fixent alors, et dépendent d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables.

Si elle n'accepte pas, l'affaire s'arrête là. Il n'y a aucune démarche à annuler auprès d'un organisme, puisqu'aucune n'a été engagée : c'est le revers, plutôt commode, d'un implant que l'Assurance Maladie ne rembourse pas.